Termos de Uso
Última atualização: 10 de novembro de 2026
- A Lobbi é um software de atendimento para hotéis: caixa de entrada única para WhatsApp, Instagram e Messenger, assistente de IA e painel para a equipe.
- O hotel é responsável pelo que informa aos hóspedes, pelos preços e reservas e por seguir as regras da Meta.
- A reserva e o pagamento acontecem no site de reservas do hotel, não na Lobbi.
1. Sobre estes termos
Estes termos regem o uso da plataforma Lobbi, operada por 58.914.120 LETICIA DE MATOS DA SILVEIRA, CNPJ 58.914.120/0001-84 ("Lobbi"), pelos hotéis clientes e seus usuários ("Cliente", "você"). Ao usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Condições comerciais (preço, prazo, suporte) ficam na proposta ou no contrato com cada hotel.
2. O serviço
- Recebimento e envio de mensagens pelas APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging e Messenger Platform), conectadas às contas do próprio hotel.
- Assistente virtual com IA, que responde com base nas informações cadastradas pelo hotel, consulta disponibilidade no sistema de reservas do hotel, envia o link de reserva e transfere para a equipe quando necessário.
- Painel para a equipe do hotel: fila de atendimento, transferência entre atendentes, respostas rápidas e histórico.
3. Contas e acesso
O administrador do hotel cria e desativa os acessos da equipe. Cada pessoa deve usar o próprio login e manter a senha em sigilo. O hotel responde pelas ações feitas com as contas da sua equipe.
4. Responsabilidades do hotel
- Manter corretas as informações usadas pela assistente (preços, políticas, horários, regras como pets e estacionamento).
- Ser o titular ou estar autorizado a usar os números de WhatsApp, a Página do Facebook e a conta do Instagram conectados.
- Cumprir as políticas da Meta (incluindo a Política Comercial e as políticas de mensagens do WhatsApp), o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD, como controlador dos dados dos hóspedes.
- Não usar a plataforma para spam, mensagens em massa sem consentimento, conteúdo ilegal ou enganoso.
5. Assistente de inteligência artificial
A assistente usa um modelo de IA e pode errar. Ela foi orientada a informar somente preços e disponibilidade vindos da consulta ao sistema de reservas, a não negociar condições e a transferir para a equipe o que não souber. As informações finais da reserva (valores, condições e políticas) são as exibidas no site de reservas do hotel no momento da compra. O hotel deve revisar as conversas e corrigir as informações cadastradas quando necessário.
6. Serviços de terceiros
A Lobbi depende de serviços de terceiros, como as plataformas da Meta, o provedor de IA, a hospedagem e o sistema de reservas do hotel. Mudanças, limites ou indisponibilidade desses serviços (por exemplo, a janela de 24 horas do WhatsApp, cobranças da Meta por mensagens ou bloqueio de uma conta pela Meta) podem afetar o funcionamento e não são controlados pela Lobbi. Eventuais cobranças da Meta pelo uso da API são de responsabilidade do hotel, salvo acordo diferente.
7. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas. Avisaremos com antecedência as manutenções programadas sempre que possível.
8. Dados e privacidade
A Lobbi trata os dados dos hóspedes em nome do hotel, conforme a Política de Privacidade. Quando o hotel encerra o uso, pode pedir a exportação das conversas; depois disso, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca Lobbi e a identidade visual pertencem à Lobbi. O conteúdo das conversas e as informações cadastradas pertencem ao hotel e aos hóspedes.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Lobbi não responde por lucros cessantes, perda de reservas ou danos indiretos decorrentes de informações cadastradas incorretamente pelo hotel, de falhas de serviços de terceiros ou do uso indevido da plataforma.
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos, das políticas da Meta ou da lei. O hotel pode encerrar o uso conforme o contrato.
12. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Torres (RS), salvo regra legal em contrário (inclusive a do Código de Defesa do Consumidor).
13. Contato
seusitelocal@gmail.com