Exclusão de dados
Última atualização: 10 de novembro de 2026
Se você conversou com um hotel que usa a Lobbi pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Também vale para quem é ou foi usuário do painel.
Como pedir
- Envie um e-mail para seusitelocal@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe:
- o nome do hotel com quem você conversou;
- o canal (WhatsApp, Instagram ou Messenger);
- o seu número de WhatsApp ou o seu @ do Instagram ou o nome do perfil do Facebook usado na conversa.
- Se pedirmos, confirme que a conta é sua (por exemplo, mandando uma mensagem pelo mesmo canal). Isso evita que outra pessoa apague seus dados.
Você também pode fazer o pedido diretamente ao hotel, que nos encaminha.
O que excluímos
- As suas conversas com o hotel na Lobbi: textos, fotos, áudios, vídeos, documentos e reações;
- Seus dados de contato: nome, telefone ou identificador do Instagram/Messenger e nome de usuário;
- As consultas de hospedagem associadas a você (datas, número de hóspedes, links enviados).
Prazos
- Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.
- Concluímos a exclusão em até 15 dias e avisamos você por e-mail.
- Cópias de segurança são substituídas em até 30 dias.
O que fica fora da Lobbi. As mensagens também ficam no seu aplicativo e nas plataformas da Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), que têm regras próprias de exclusão. Reservas feitas no site do hotel ficam no sistema de reservas do hotel. Podemos manter o mínimo exigido por lei (por exemplo, registros de acesso ao painel por 6 meses, pelo Marco Civil da Internet).
Usuários do painel (equipe dos hotéis)
O administrador do hotel pode desativar ou excluir o acesso de uma pessoa a qualquer momento em Equipe. Para excluir também os dados de uma pessoa da equipe, o administrador ou a própria pessoa pode escrever para seusitelocal@gmail.com.
Mais detalhes na Política de Privacidade.