Política de Privacidade
Última atualização: 10 de novembro de 2026
- A Lobbi é uma plataforma que hotéis e pousadas usam para atender seus hóspedes pelo WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, com uma assistente de inteligência artificial e uma equipe humana.
- Quando você conversa com um hotel que usa a Lobbi, o hotel decide como seus dados são usados (é o controlador). A Lobbi trata os dados em nome do hotel (é a operadora), só para prestar o atendimento.
- Não vendemos dados, não usamos suas conversas para publicidade e não pedimos dados de cartão ou documentos pelo chat.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento: veja Exclusão de dados.
1. Quem somos
A Lobbi é operada por 58.914.120 LETICIA DE MATOS DA SILVEIRA, inscrita no CNPJ 58.914.120/0001-84, com sede em Torres (RS), Brasil ("Lobbi", "nós"). Contato para assuntos de privacidade, incluindo o encarregado pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41): seusitelocal@gmail.com.
2. A quem esta política se aplica
- Hóspedes e interessados que conversam com um hotel cliente da Lobbi pelo WhatsApp, Instagram Direct ou Facebook Messenger.
- Usuários do painel: administradores e atendentes dos hotéis que acessam a Lobbi para responder às conversas.
3. Papéis de cada um (LGPD)
Nas conversas com hóspedes, o hotel é o controlador dos dados e a Lobbi é operadora: tratamos os dados conforme as instruções do hotel e este documento. Para os dados dos usuários do painel (nome, e-mail, registros de acesso), a Lobbi é controladora.
4. Quais dados tratamos
| Dado | De onde vem |
|---|---|
| Identificador no canal: número de telefone (WhatsApp) ou identificador da conta (Instagram e Messenger) | Enviado pela Meta junto com a sua mensagem |
| Nome e nome de usuário do perfil (ex.: @usuario no Instagram) | Perfil público no canal, informado pela Meta |
| Conteúdo das mensagens: textos, fotos, áudios, vídeos e documentos que você envia, e reações | Você, ao conversar com o hotel |
| Informações da sua consulta: datas de entrada e saída, número de adultos e crianças e idade das crianças | Você, durante a conversa |
| Datas e horários das mensagens e situação de entrega e leitura | Plataformas da Meta |
| Usuários do painel: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada) e ações no painel (quem assumiu, transferiu ou respondeu cada conversa) | O próprio usuário e o uso do painel |
Não pedimos nem tratamos pelo chat dados de cartão de pagamento, documentos de identidade ou dados sensíveis. Pedimos que você não os envie por mensagem. A reserva e o pagamento são feitos no site oficial de reservas do hotel.
5. Para que usamos os dados
- Responder às suas mensagens em nome do hotel, pela assistente de IA ou pela equipe (execução de contrato ou de procedimentos preliminares, a seu pedido, LGPD art. 7º, V).
- Consultar disponibilidade e preços no sistema de reservas do hotel e enviar o link de reserva com as suas datas. Nessa consulta são usadas apenas datas e número de hóspedes, sem seu nome, telefone ou conversa.
- Transferir a conversa para a equipe do hotel quando necessário, com um resumo do que já foi falado.
- Segurança e funcionamento da plataforma: prevenir abusos, corrigir erros e manter registros de acesso (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II e IX).
Não usamos as conversas para publicidade, não criamos perfis de marketing e não vendemos dados.
6. Inteligência artificial
A assistente virtual do hotel usa um modelo de inteligência artificial fornecido pela Anthropic (Claude). Para gerar cada resposta, o texto da conversa e as informações do hotel são enviados ao provedor e processados apenas para produzir a resposta. Pelos termos comerciais desse provedor, esses dados não são usados para treinar os modelos. A assistente não nega ser uma IA quando perguntada, e você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento.
7. Com quem compartilhamos
| Quem | Para quê |
|---|---|
| O hotel com quem você conversa | É o controlador; sua equipe vê as conversas no painel |
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Entrega e recebimento das mensagens, pelas APIs oficiais |
| Anthropic (modelo de IA Claude) | Geração das respostas da assistente virtual |
| Provedor de hospedagem (servidor em nuvem no Brasil) | Armazenamento e funcionamento da plataforma |
| Sistema de reservas do hotel | Consulta de disponibilidade, apenas com datas e número de hóspedes |
| Autoridades | Quando houver obrigação legal ou ordem judicial |
8. Transferência internacional
Alguns provedores (Meta e Anthropic) processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem a LGPD (art. 33), com as garantias contratuais oferecidas por esses provedores.
9. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e anexos: enquanto o hotel for cliente da Lobbi ou até o hotel ou você pedir a exclusão. Quando o hotel deixa a plataforma, os dados dele são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.
- Registros de acesso ao painel: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
- Cópias de segurança: apagadas no ciclo normal de substituição, em até 30 dias.
10. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS) e verificação de assinatura das mensagens recebidas da Meta. Guardamos as senhas com criptografia, limitamos o acesso por perfil (cada atendente vê só a fila e as conversas que assumiu, e cada hotel vê apenas os próprios dados) e mantemos as chaves de acesso fora do código. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente relevante, avisaremos o hotel e, quando a lei exigir, a ANPD e os titulares.
11. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. Peça ao hotel com quem conversou ou diretamente a nós em seusitelocal@gmail.com; se o pedido couber ao hotel, encaminhamos a ele. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Crianças e adolescentes
A Lobbi não é destinada a menores de 18 anos. Idades de crianças só são usadas para calcular a hospedagem, quando informadas pelo responsável.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão em vigor; mudanças relevantes serão avisadas aos hotéis clientes.